RECOMENDACIONES PARA LOS CONSUMIDORES

En un mundo competitivo y globalizado como el que vivimos, todas las empresas productivas y de servicios enfocan sus programas publicitarios y sistemas de información en captar clientes. Muchas empresas le dirán que usted es el rey, que usted es el sujeto más importante de la empresa, entre otros mensajes. Si bien es cierto que cada empresa tiene el derecho de establecer sus estrategias y sistemas publicitarios para alcanzar sus objetivos, como cliente usted solo debe saber una cosa: Conocer la filosofía y cultura empresarial que la empresa tiene y practica

 

Una empresa con una filosofía empresarial clara y definida es una excelente opción para depositar nuestra confianza. Como comprador, tienes el poder de apoyar y afirmar tu lealtad hacia aquellas empresas que contribuyen al progreso y desarrollo del país en el que vives. En una sociedad marcada por el hiperconsumismo y la sobreabundancia de información, muchos empresarios intentan vender ilusiones. Las empresas serias y confiables son aquellas organizaciones que tienen una cultura empresarial centrada en la calidad, la excelencia, la atención al cliente y la práctica de valores que todos los ciudadanos exigimos, como el cuidado y la conservación del medio ambiente, la lucha contra la pobreza, la responsabilidad social y la protección de los derechos humanos. Un dato importante: las empresas que resuelven rápidamente los problemas de sus clientes, las que practican valores y llevan a cabo acciones de responsabilidad social, son dignas de nuestra confianza y merecen que consumamos y elijamos sus productos y servicios.

Las empresas y organizaciones que tienen como cultura empresarial el respeto y la atención rápida al cliente, aquellas que saben escuchar y resolver los problemas de sus clientes, son empresas inteligentes y creativas, empresas con las cuales debes mantener una buena relación y fidelidad. Tu apoyo y solidaridad con este tipo de compañías ayudarán a construir un país y un mundo mejor. En todos los países del mundo, como usuario y consumidor de productos y servicios, tienes a tu disposición todos los instrumentos legales de protección y defensa. Si consideras que tus derechos como consumidor han sido violados o vulnerados, acude a una oficina pública de tu ciudad y solicita información sobre la ubicación de la Secretaría de Defensa del Consumidor. Presenta la correspondiente denuncia, asegurándote de reunir todas las pruebas y elementos necesarios para entregar a la autoridad competente. Estamos seguros de que las autoridades públicas de tu país estarán dispuestas a ayudarte con buena voluntad.

Señores consumidores, analicen, investiguen y evalúen qué empresas tienen una cultura empresarial orientada hacia el cliente. Estas empresas son las que merecen ser apoyadas y las que ofrecen productos y servicios de calidad. Las empresas que comprenden a sus clientes saben exactamente qué tipo de productos y servicios ofrecer. Hagan valer sus derechos como consumidores, recuerden que una empresa sin clientes tiene dificultades para sobrevivir. Si alguna vez alguna empresa les solicita participar en encuestas, colaboren con ellas, ya que estas empresas desean conocer de cerca si sus empleados y trabajadores están cumpliendo y practicando la filosofía de la empresa. Si como consumidor no desean proporcionar sus datos personales por motivos de seguridad, pueden colaborar de forma anónima.

Señores consumidores, es importante que usted sepa cuál es el modelo de cultura empresarial que cada organización practica. Solo si usted tiene conocimiento de cuál es la cultura empresarial que practica cada organización, podrá exigir que la empresa le brinde los servicios y productos acorde con sus promesas. En los negocios, las empresas que tienen una cultura empresarial definida son empresas que tienen alma y corazón para el servicio.